În conformitate cu reglementările emise de Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE), JSC Energy Solutions SRL asigură un mecanism transparent și eficient pentru recepționarea, înregistrarea și soluționarea plângerilor formulate de clienții finali (persoane juridice).
Modalități de transmitere a plângerilor
Clienții pot transmite plângeri referitoare la activitatea de furnizare prin următoarele canale:
- Prin e-mail: petitii@jscenergy.ro
- Prin poștă/curier: pe adresa sediului social
- Depunere personală: La adresa sediului social, de luni până vineri, între orele [09:00 – 17:00].
- Formular online: aici.
Etapele procesului de soluționare
- Înregistrare: Fiecare plângere primește un număr de înregistrare unic, comunicat clientului în termen de maximum 2 zile lucrătoare de la primire.
- Analiză: Echipa noastră tehnică și juridică analizează aspectele sesizate (facturare, măsurare, calitate servicii, contractare).
- Răspuns: Termenul maxim de transmitere a răspunsului scris este de 30 de zile de la data înregistrării plângerii (conform standardului de performanță ANRE).
Categorii de plângeri vizate
Procedura acoperă, printre altele:
- Contractarea energiei electrice și modificarea contractelor.
- Modalitatea de facturare și plățile efectuate.
- Calitatea activității de furnizare (aspecte comerciale).
- Întreruperea/limitarea alimentării (în relație cu operatorul de rețea).
Soluționarea divergențelor
În cazul în care clientul este nemulțumit de soluția propusă de JSC Energy Solutions SRL, acesta are dreptul de a apela la:
- ANRE (Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei): Str. Constantin Nacu nr. 3, București, Sector 2 | www.anre.ro.
Instanțele judecătorești competente: Conform clauzelor din contractul de furnizare